Сфера обслуживания и развлечений постоянно развивается и улучшается. Для адекватного функционирования всех специалистов нужен человек, который будет руководить ими и решать проблемы с клиентами. Администратор кто это такой? Это такой человек, который берет на себя ответственность за взаимоотношения в коллективе.
Салоны красоты, языковые онлайн-школы, медицинские клиники, центры развлечения для детей, магазины и даже спортивные комплексы нуждаются в грамотном руководителе, который разбирается в управлении и их сфере.
Содержание статьи
Администратор кто это
Администратор – это специалист, отвечающий за микроклимат внутри коллектива, регулирующий конфликтные ситуации с заказчиками.
В администраторах нуждаются гостиницы, магазины, торговые центры, рестораны и многие другие, где коллектив разносторонний и большой. Это очень сложная работа, так как для нее необходима мультизадачность.
По информации из Википедии, первые похожие должности появились еще во время существования трактиров и таверн еще в XVII веке. Но тогда она не была так популярна и со всеми задачами администратора справлялись хозяева заведений, что не могло не сказываться на качестве предоставляемых услуг. Поэтому появилась острая необходимость в этой профессии. Администраторы отвечали за обслуживание постояльцев.
Качества, необходимые для должности
Так как работа заключается в предоставлении качественных услуг и урегулировании проблем, администратор должен быть:
- Компетентным. Разбираться во всех тонкостях своей сферы.
- Образованным. Обладать знаниями по менеджменту и бизнесу.
- Эмпатичным. Чтобы клиент остался довольным, нужно понимать его и подстраиваться.
- Внимательным. Микроклимат коллектива на первый взгляд может быть совершенно нормальным, а если изучить вопрос глубже, то вскрываются длительно зреющие конфликты.
- Спокойным и хладнокровным. Ежедневные стрессы могут негативно сказываться на психике работника, поэтому важно уметь не пропускать через себя проблемы.
Также администратору следует иметь поставленную речь. При спокойном и грамотном объяснении все сложные ситуации будут решаться быстрее и эффективнее.
Чем занимается администратор
Для того, чтобы разобраться том, что это за профессия, нужно определиться с обязанностями. Основные функции, выполняемые администратором:
- Применение на практике нормативно-правовой базы по защите прав потребителей и оказания услуг.
- Маркетинговые стратегии по продвижению компании как в online, так и offline.
- Организация комфортной среды для коллектива с учетом охраны труда.
- Ведение базы данных компании и кассовой отчетности.
- Анализировать клиентскую базу.
- Урегулировать конфликты и уметь работать с жалобами.
- Подготавливать отчеты и доклады руководству о проделанной работе.
Список обязанностей намного больше и меняется от сферы, в которой работает человек. Каждая организация указывает полный перечень работ в трудовом договоре. Например в частных медицинских клиниках на плечи администратора ложится обязанность по поиску отличных медицинских работников с дипломом и сертификатами.
Администратор должен знать:
- Основы маркетинга.
- Организационные моменты в сфере обслуживания.
- Информацию о товарах и услугах, которые оказываются компанией.
Без администраторов нормального функционирования сферы услуг и развлечений невозможно. Без высококвалифицированного специалиста будут постоянные проблемы, а компания в итоге может прогореть.
Где можно выучиться на администратора
Чаще всего при приеме на должность, работодатель обращает внимание на личные качества и умения сотрудника, а потом уже на диплом. Так как ни один диплом не гарантирует отличного и точного исполнения обязанностей.
Направления, где можно получить необходимую базу для работы администратором:
- Менеджмент в сфере услуг.
- Экономика и управление гостиничным предприятием.
- Менеджмент международного и внутреннего туризма.
- Управление ресторанным сервисом.
Для поступления на эти направления сдают ЕГЭ по:
- Географии;
- биологии;
- английскому языку;
- обществознанию;
- истории.
В зависимости от университета или колледжа список предметов может меняться. В какие университеты можно поступить?
- Владивостокский государственный университет экономики и сервиса.
- Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации.
- Байкальский государственный университет.
- Московский информационно-технологический университет.
- Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского.
Обучиться тонкостям специальности в дальнейшем можно на онлайн курсах, которые можно легко найти в яндексе или гугле. Часто сами университеты предоставляют возможность для дальнейшего повышения квалификации как в очной, так и заочной форме, и с применением дистанционных технологий.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы профессии администратора:
- Постоянное развитие своих профессиональных компетенций.
- Нестандартное решение сложных задач.
- Множество знакомств с людьми разных специальностей.
- Востребованность специальности и как следствие возможность карьерного роста.
- Развитость сферы услуг и развлечений.
- Внутреннее развитие дисциплины и ответственности.
Минусы связаны постоянными дедлайнами и внезапными срочными задачами:
- Частый и сильный стресс.
- Неадекватные работники и клиенты.
- Для хорошей зарплаты необходимо долго работать.
- Ненормированный рабочий график.
- Переизбыток общения с людьми.
- Работа «на ногах».
Понять действительно ли подходит профессия администратор, нужно принять ее со всеми минусами и плюсами.
Сколько получает администратор
Зарплата зависит от сферы и от опыта специалиста. По данным yandex заработная плата в среднем составляет 50 000 рублей. Минимальная ставка идет от 15 000 рублей. Вакансий в разных компаниях больше 80. По данным google заработная плата составляет от 20 000 рублей до 150 000 рублей. Доступных вакансий свыше 100.
Для хорошей оплаты своего труда нужно показать себя как высококвалифицированного специалиста и ответственного работника.
Перспективы
В связи с тем, что сфера услуг динамично развивается, возможность карьерного роста велика. Начиная с самых низов за краткие сроки можно достигнуть высот, если выгодно отличается от других работников. Постоянное повышение умений и знаний дает отличный толчок для развития. Работодатели ценят преданность компании, которая может выражаться в постоянном совершенствовании для сферы, в которой организация существует.
Администратор кто это в итоге? Это ответственный, образованный, грамотный специалист, который как сверхчеловек справляется с множеством задач ежедневно и обладает стальной выдержкой.
